1. Abrangência
Quando esta política se aplica
Esta política é emitida pela Olfère, nome comercial de 68.778.890 FABIO ALVES LESSA (CNPJ 68.778.890/0001-09). Estas orientações se aplicam às compras concluídas diretamente no site ou em outro canal remoto oficial da Olfère. Produtos adquiridos de revendedores ou parceiros deverão seguir também os procedimentos do estabelecimento responsável pela venda, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
2. Atendimento
Como solicitar uma análise
Antes de iniciar, identifique qual situação descreve melhor o seu pedido. Essa escolha nos ajuda a orientar o atendimento sem misturar direitos e procedimentos diferentes.
Etapas do atendimento
- Envie a solicitaçãoInforme nome do comprador, número do pedido, produto envolvido e o motivo do contato.
- Acrescente informações úteisEm casos de avaria, erro ou defeito, fotos da embalagem e do produto podem agilizar a análise, mas não limitam direitos assegurados por lei.
- Aguarde as instruçõesNão faça a postagem por conta própria. A Olfère informará a forma adequada de devolução, coleta ou outra providência.
- Acompanhe a soluçãoAs atualizações serão enviadas pelo canal de contato informado na solicitação.
3. Compras a distância
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outro canal remoto, o consumidor poderá desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão, conforme a legislação brasileira.
Nessa situação, a devolução não terá custo para o consumidor e abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando aplicável. Recomendamos preservar o produto, sua embalagem e os itens recebidos e evitar acender ou utilizar a vela além do necessário para uma inspeção razoável.
4. Entrega
Avaria, violação ou divergência no pedido
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e os produtos. Se houver vidro quebrado, vazamento, embalagem violada, item faltante ou produto diferente do comprado, recuse a entrega quando isso for possível e entre em contato conosco.
Se o problema for percebido somente depois do recebimento, comunique-o assim que possível. Não ter recusado a entrega ou não possuir fotografias do momento do recebimento não elimina os direitos do consumidor. Imagens poderão ser solicitadas apenas para ajudar a compreender e solucionar o ocorrido.
A Olfère providenciará, conforme o caso e a escolha legalmente disponível, reposição, correção, cancelamento ou reembolso sem custo indevido ao consumidor.
5. Qualidade
Defeito de fabricação
Solicitações relacionadas a possível defeito serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e a garantia legal aplicável. Poderemos pedir informações sobre o modo de uso e imagens do produto para compreender o ocorrido, especialmente em questões de recipiente, pavio, acabamento ou desempenho.
Variações próprias de um processo artesanal — como pequenas diferenças de tonalidade, textura ou acabamento — serão avaliadas considerando a descrição divulgada e sem afastar o atendimento quando houver defeito, risco, divergência relevante ou inadequação do produto.
6. Condições de retorno
Preparação do produto
Sempre que possível, o produto deverá retornar acompanhado da embalagem, acessórios, brindes e documentos recebidos. Para proteger recipientes de vidro e outros materiais frágeis, siga as instruções de acondicionamento fornecidas no atendimento.
Sinais de uso incompatível com as orientações de segurança poderão ser considerados na análise, mas não serão utilizados para afastar direitos obrigatórios relacionados a defeito, vício, avaria ou erro no pedido.
7. Valores pagos
Reembolso
Quando o reembolso for devido, a Olfère solicitará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo solução diferente acordada com o consumidor e permitida por lei. O pedido de cancelamento será confirmado pelo canal de atendimento e, nos casos de direito de arrependimento, a comunicação ao serviço de pagamento será realizada sem demora.
O estorno será solicitado ao serviço de pagamento. A data em que o crédito aparecerá poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.
A restituição seguirá o meio de pagamento utilizado e os dados confirmados de forma segura no atendimento.
O consumidor receberá informações sobre o andamento pelo canal informado no pedido.
Nenhuma taxa será cobrada para o exercício de direitos obrigatórios.
8. Cancelamento antes do envio
Pedido ainda não despachado
Pedidos ainda não enviados poderão ter o cancelamento solicitado pelo canal de atendimento. Se o despacho já tiver ocorrido, serão fornecidas as orientações adequadas para recusa ou devolução.
9. Produtos personalizados
Análise individual
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados serão identificados antes da conclusão da compra. Solicitações envolvendo esses produtos serão analisadas individualmente conforme suas características, o estágio de produção e a legislação aplicável.
Personalização não afasta o atendimento em caso de defeito, avaria, erro de produção, divergência em relação ao pedido ou outro direito obrigatório. A Olfère não adota nesta política uma exclusão genérica do direito de devolução.
10. Compras para presente e trocas comerciais
Troca por preferência
Trocas por preferência de aroma, cor, tamanho ou modelo que ultrapassem os direitos obrigatórios poderão ser oferecidas como cortesia comercial. Quando disponíveis, as condições, o prazo e eventuais custos serão informados na oferta ou no atendimento.
Essas condições comerciais não substituem o direito de arrependimento nas compras a distância nem as garantias legais aplicáveis a avaria, erro, vício ou defeito.
11. Atualizações e contato
Dúvidas sobre esta política
A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Para dúvidas, utilize nosso formulário de contato.